罗马Rome服务等级协议(SLA)

UCloud Rome服务协议(以下简称“本协议”)是优刻得科技股份有限公司(以下简称“本公司或UCloud”)和用户(以下简称“您”)之间就UCloud 罗马全 球网络加速(Rome)服务等相关事项所订立的合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议,即表示您与本公司已达成协议并同意接受 本协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本,存有不一致之处,以双方盖章文本为准。在接受本协 议之前,请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后,如果继续使用全球网络加速Rome服务,即表示您接受本协议并同意受其约束;如果您不同意本协议,您 可以选择不使用全球网络加速Rome服务。

1、数据知情权

1.1您可在产品管理中心看到接入罗马的vpc、vpc网络监控、链路互通状态。

1.2罗马全球网络加速在国内外均有数据中心,跨国、跨地域、跨运营商网络高速通道接入,覆盖国内各省的电信、联通、教育网、移动、铁通、长宽,国外 主要覆盖北美(含东西岸)、欧洲及东南亚各国。

1.3 所有数据中心应遵守中华人民共和国法律。

1.4除政府监管部门监管审计需要外,未经客户同意,不能将用户数据提供给任何第三方,不能将用户数据存储在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。为了保障您使用本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要,本公司将记录并保存您登录和使用本服务的相关行为日志,仅用于销售和奖励的需要使用,不会对外呈现用户个人信息数据。

2、服务可审查性

2.1根据国家的法律法规要求,为配合政府监管部门的监管审查,合规或取证调查等,本公司可提供您在云服务上运行业务的相关的信息,如关键组件的运行日志、运维人员的操作记录。

3、服务功能

3.1 UCloud Rome提供给用户的服务功能为www.ucloud.cn网站所展示的全球网络加速服务完整的功能介绍和操作说明见产品使用手册和帮助说明。

3.2 UCloud若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或者网站等方式通知您,以便您能及时做出相应的调整。

4、服务可用性

4.1 本公司向您承诺Rome全球网络加速的服务可用性为99.9%。如果服务可用性没有达到承诺,将按照服务赔偿条款进行赔付。

4.2服务可用性定义:服务可用性为合同期内用户每月云服务业务可用时间的概率,即每月实际可用时间/每月(实际可用时间+不可用时间)。其中不可用时 间的定义为从用户无法使用云服务算起,至云服务恢复正常水平结束。以自然月为统计周期,不满一个月按一个月计,以分钟为单位。可用性为99.9%指单个 用户每月业务可用时间应至少为30天24小时60分钟99.9%= 43156.8分钟,即每月最多存在30天24小时60分钟100%- 43156.8=43分钟的不可用时间。云服务业务 不可用的统计单元为单个VPC实例,云服务业务不可用时间达到1分钟以上算作一次不可用,计入不可用时间,不可用时间若低于1分钟则不计入不可用时间。

5、业务资源调配能力

5.1 Rome客户可以在产品中心查看带宽使用率,根据实际的带宽使用率适时调整接入带宽

6、故障恢复能力

6.1通过故障监控、快速定位、自动化恢复、告知等一系列故障管控体系,保证云服务的故障恢复能力。

7、罗马服务能力

7.1服务区域:Rome全球网络加速支持跨地域、跨国、跨云商互通,

7.2 加速能力:Rome链路可实时监控,自动选择最优线路,避免链路拥塞、中断造成的传输延迟、抖动、丢包的情况,保证网络可靠性

7.3 高质网络:Rome使用专线网络及多线BGP网络出口,保障网络访问的稳定及高速。

7.4 高可用性:Rome支持多接入节点,多线路灾备,接入、转发高可用部署,避免单点故障。

7.5 灵活计费:Rome客户可根据实际链路使用情况进行后付费,避免先购买后使用时,预估不准确造成的浪费。

8、权益保障类

8.1 变更终止条款

  • 如需停止使用云服务,您须至少提前30天告知本公司,本公司会将您已支付但未消耗的款项尽数返还。对于未提前告知停止使用云服务且未及时续费的用户,本公司将保留其数据7天。
  • 本公司承诺,若不再提供某种服务时,提前30天在www.ucloud.cn上通告或以发网站内通知或书面通知的方式通知您转移业务。届时本公司将退还您已支付但未消耗的款项。

8.2服务赔偿条款

  • 本公司承诺,如果可用性没有达到服务等级承诺,则会赔付等同于损失时间的相同时长。对于您自身操作不当导致的可用性不达标,本公司不承担赔偿责任。
  • 系统因下列状况无法正常运作,使您无法使用各项服务时,本公司不承担损害赔偿责任,该状况包括但不限于:

(1)本公司在本网站公告的系统停机维护期间;

(2)电信设备出现故障不能进行数据传输的;

(3)因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成本公司系统障碍不能执行业务的;

(4)黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟

8.3 用户约束条款

  • 您有权享受 UCloud 提供的互联网技术和信息服务,并有权在接受 UCloud 提供服务的期间获得 UCloud 的技术支持、咨询等服务,服务内容详见 UCloud 相关产品介绍。
  • 您保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱 UCloud 网站以及 UCloud 其他客户的网站。
  • 您保证尊重 UCloud 及其他第三方的知识产权和其他合法权利,并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护 UCloud 及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失;侵权行为一旦发生,UCloud 保留终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。
  • 对由于您向 UCloud 提供的联络方式有误而导致的一切损失,由您自行承担,该损失包括但不限于因您未能及时收到 UCloud 的相关通知而导致的后果和损失。
  • 您保证在使用 UCloud 服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不会利用 UCloud 提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:违反国家法律法规政策的任何内容(信息);违反国家规定的政治宣传和/ 或新闻信息;涉及国家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;违反国家民族和宗教政策的信息;妨碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于设置URL、BANNER链接等。您同意 UCloud 有权在您违反上述约定时有权终止向您提供服务并不予退还任何款项,因您上述行为给 UCloud 造成损失的,您应予以赔偿。

8.4 UCloud 免责条款

  • 若您由于操作不当造成的意外损失,UCloud 不承担任何责任。
  • 不论在何种情况下,UCloud 均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的,不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护,信息网络连接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,战争,天灾,政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。
如有疑问请联系 技术支持